- Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por Ortopediaencasa.com, debiéndole ser solicitado por e-mail, junto con las razones de la solicitud, en un plazo de 72 h siguiente a la recepción de la mercancía.
Una vez recibido dicho mensaje procederemos a tramitar la devolución.
El método será el siguiente: Contactaremos con el cliente para comunicarle la
aceptación de la devolución y la dirección de entrega que ha de indicar claramente en el embalaje. Debe entregarnos el producto antes de 7 dias desde la fecha en que lo recibió dentro del embalaje original.
Fuera de este plazo no podemos admitir devoluciones. El importe de
los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega como el de la
posterior devolución.
La petición de recogída de las devoluciones la realizará solo Ortopediaencasa.com a través de su agencia habitual, el cliente facilitará la recogida del producto en fecha y horario solicitado. Ortopediaencasa.com procederá al reembolso del dinero una vez que haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones; durante todo el proceso mantendremos contactos informativos.
Queda fuera de garantia de devolución:
- Los artículos de baño e higiene.
- Si un artículo se compra personalizado( color, ancho, tipo de material, etc.) con o sin accesorios opcionales.
- Si una vez entregado sufre deterioro provocado por: hechos
externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Si resultan dañados por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.
- Si se produce una averia ocasionada por un componente no suministrado por Ortopediaencasa.com.
- En el caso que las condiciones generales de un fabricante así lo indicasen.
- Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.
- En caso de que la causa del cambio o devolución fuese debido a Ortopediaencasa.com, el cliente recibirá la mercancía solicitada, o en su caso el importe del producto, sin coste adicional.
- Para aceptar un cambio de devolución, el producto debe estar en perfecto estado y con todo el contenido original. Ortopediaencasa.com, no aceptará cambios si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje final debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.
MUY IMPORTANTE
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones:
Revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista o recibo de entrega de correos. Y comuníquelo a Ortopediaencasa.com en un plazo máximo de 24 h.
Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y Ortopediaencasa.com no asumirá responsabilidad alguna.
