Devoluciones o Cambios:

Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por Ortopediaencasa.com, debiéndole ser solicitado por e-mail o teléfono (de lunes a viernes de 9.30 a 14 horas), junto con las razones de la solicitud, en un plazo máximo de 7 días siguiente a la recepción de la mercancía.

Fuera de este plazo no podemos admitir devoluciones. Los gastos de devolución incluirán tanto el porte de la primera entrega como la recogida y los gastos administrativos.

Una vez recibido dicho mensaje procederemos a tramitar la devolución. El método será el siguiente: Contactaremos con el cliente para comunicarle la aceptación o no de la devolución y la dirección de entrega que ha de indicar claramente en el embalaje.

La petición de recogida de las devoluciones la realizará solo Ortopediaencasa.com a través de su agencia habitual, el cliente facilitará la recogida del producto en fecha y horario solicitado.

Se aceptará el producto en devolución siempre y cuando éste no haya sido usado y se mantenga en su embalaje con sus aditamentos y manuales, solo cuando se evalúe su correcto funcionamiento.

Ortopediaencasa.com procederá al reembolso del valor del artículo menos los gastos de devolución una vez que haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones; durante todo el proceso mantendremos contactos informativos.

Exclusiones de Devolución:

-El artículo haya sido usado o no tenga su embalaje original con sus aditamentos y manuales o se compruebe que no se encuentra en perfecto estado.

- Los artículos de baño e higiene o que por su naturaleza puedan estar en contacto directo con el paciente: almohadas, arneses, pijamas, cojines antiescaras, colchones antiescaras, cinturones de sujeción, posicionadores antiescaras, ayudas para comer, aparatos terapia respiratoria y otros artículos con precinto de garantía. Estos artículos se excluyen de devolución por razones higiénicas.

- Si un artículo es encargado al fabricante para que tenga este  una composición a medida o personalizada para el usuario (color, ancho, tipo de material, etc.) con o sin accesorios opcionales.

Garantía:

Plazo legalmente establecido por los fabricantes.

Exclusiones de Garantía:

-Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por uso normal.

- Deterioro provocado por: hechos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso.

- Daños por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.

- Averías ocasionadas por un componente no suministrado por Ortopediaencasa.com.

- En el caso que las condiciones generales de un fabricante así lo indicasen.

PROCEDER EN EL CASO DE AVERÍAS

Cuando un artículo que haya adquirido en Ortopediaencasa.com tenga una avería o no le funcione, se pondrá en contacto con nosotros (nos tiene que facilitar el nombre del comprador y en número de factura), y servicio técnico del fabricante de este artículo intentará a través de nosotros solucionar el problema, si no se solucionara se enviará recoger el artículo o parte de este que debe ponerse en su embalaje de origen y bien protegido para que llegue a fábrica sin deterioro, una vez realizado un diagnóstico de lo que le ocurre, se procederá de la siguiente forma:

- Si el artículo se encuentra en GARANTIA: El comprador no pagará ni mano de obra, ni piezas, ni transporte.

- Si el artículo ESTA FUERA DE GARANTIA porque se le ha pasado el plazo o la ha perdido por mal uso de este: Se le hará un presupuesto que el comprador aceptará o no, si lo aceptara, pagará de forma anticipada los gastos de reparación, mano de obra, de recogida y envío.